Estrategia omnicanal y la satisfacción de los clientes de JOKR en Lima en el año 2024

Abstract

Esta tesis busca establecer la correlación del enfoque omnicanal en los clientes de JOKR en Lima durante el año 2024. El estudio es de tipo aplicado con un alcance correlacional de enfoque cuantitativo además es no experimental y transversal. Con 150 clientes de JOKR se obtuvo una muestra de 108 participantes para recolectar los datos se empleó un cuestionario validado por juicio de expertos y el análisis se realizó mediante el software estadístico SPSS para determinar la asociación entre las variables y medir la intensidad de la relación. Los resultados evidenciaron una correlación significativa entre la estrategia omnicanal y la satisfacción del cliente, observándose que una mejor experiencia del cliente fortalece su lealtad hacia la marca y mejora su percepción de los canales. Esto sugiere que optimizar la integración de los distintos puntos de contacto en la estrategia omnicanal contribuye a elevar la satisfacción y fidelización de los usuarios.