Contenido de Netflix Latinoamérica en Facebook y el Engagement de sus Seguidores - 2020

Abstract

El engagement es un indicador importante en la evaluación de la comunicación de una organización; además, es el resultado de una serie de acciones y decisiones en las redes sociales. En ese sentido, la presente tesis tuvo como objetivo determinar la relación de los contenidos del Facebook de Netflix Latinoamérica con el engagement de sus públicos en el 2020, esto en virtud de conocer la importancia de los contenidos en la relación e interacción entre organizaciones y audiencias. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa de tipo aplicada, descriptiva-correlacional, no experimental y transversal. Se aplicó una encuesta a una muestra de 384 seguidores de Netflix Latinoamérica en Facebook y se hizo análisis de contenido a una nuestra de 270 publicaciones realizadas en el 2020. Además, para fortalecer el estudio se entrevistó a cuatro (4) expertas en redes sociales en torno al contenido en Facebook y el engagement. Los resultados de la investigación demostraron que sí existe una correlación positiva moderada y significativa entre el contenido que publicó Netflix Latinoamérica y el engagement obtenido en sus seguidores de Facebook. Del mismo modo, se comprobó que también existe una correlación positiva moderada y significativa entre la autoría, el objetivo y los recursos de las publicaciones con el engagement. Otros hallazgos importantes son que los contenidos originales de las publicaciones, el objetivo promocional y de entretenimiento, así como el uso del video y la imagen son determinantes para obtener engagement.