Calidad de servicio y su relación con la imagen institucional del Palacio de Justicia, 2023

Abstract

La presente tesis, titulada Calidad de servicio y su relación con la imagen institucional del Palacio de Justicia, 2023, tiene un enfoque cuantitativo, un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 8574 usuarios del Palacio de Justicia y la muestra fue calculada en 369 a quienes se les aplicó un cuestionario previamente validado. Entre las conclusiones, se puede mencionar la existencia de una relación positiva y moderada entre la calidad de servicio y la imagen institucional en el Palacio de Justicia en el 2023, debido a que las expectativas y la percepción reflejada en recomendaciones y la misma imagen de la institución alcanzaron una aceptación moderada por parte de estos usuarios. Los encuestados manifestaron que la atención del personal de la mesa de partes del Palacio de Justicia fue personalizada. En relación a la calidad de servicio, la dimensión que obtuvo mejor aceptación fue los elementos tangibles como los dispositivos que cuenta la institución tales como las pantallas que sirve para llamar al público.